Am häufigsten gestellte Fragen

Keine passenden Antworten für Sie dabei? Wir haben einige der am häufigsten gestellten Fragen zusammengetragen, um Ihnen zu helfen!

Versandfragen
Wie verwalte ich mein Abo?
Allgemeine Box fragen

Versandfragen

Wir liefern derzeit in die ganze Schweiz, denn hier sind wir zuhause.

Wir liefern auch an folgende Lände:

Frankreich, Deutschland, Österreich, Dänemark, Finnland, Schweden.

Wenn wir weiter gewachsen sind, werden wir auch in andere Länder liefern. Wenn Sie Ihr Land als nächstes auf der Liste sehen möchten, sagen Sie es unsHier.

Schweiz:

Versand istreduziert auf einige unsererAboboxen.

Für alle anderen Shop-Artikel & Boxen betragen unsere Versandkosten zwischen 2.90 CHF und 20,00 CHF, abhängig von der Grösse der Bestellung.

Alle Bestellungen über 150 CHF sind versandkostenfrei.

Außerhalb der Schweiz:

Die Versandkosten außerhalb der Schweiz werden an der Kasse berechnet.

Alle Boxen in der Schweiz werden von der Post Schweiz oder DHL Express zugestellt; wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald die Box unterwegs ist, damit Sie genau verfolgen können, wann Ihre Box ankommen wird.

Für Sendungen ausserhalb der Schweiz erhalten Sie eine E-Mail mit Angaben zum Absender und zur Nachverfolgung Ihrer Bestellung.

Wie verwalte ich mein Abo?

Je nachdem, welches Abonnement Sie abschließen, gibt es zwei Möglichkeiten der Rechnungsstellung.

Alle neuen Abonnements werden sofort für die erste Box in Rechnung gestellt. Danach wird Ihre Karte am 12. des Verlängerungsmonats mit der Verlängerungsgebühr belastet.

Ihr Abonnement wird weiterhin AUTOMATISCH verlängert, so dass Ihr Haustier nie versehentlich eine Box verpasst.

Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wird, werden wir versuchen, die Zahlung innerhalb der nächsten 7 Tage mehrmals entgegennehmen. Sie erhalten eine E-Mail mit einer Vorwarnung über die fehlgeschlagene Zahlung, damit Sie Ihre Zahlungsmethode nötigenfalls aktualisieren können. Nach dem letzten erfolglosen Versuch wird das Konto als nicht bezahlt markiert.

Wir freuen uns sehr, dass Sie daran denken, The Woof Club beizutreten! Sie können Ihr Abonnement starten, indem Siehier klicken . Wählen Sie einfach Ihr bevorzugtes Woof Club-Abo aus und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihr Abo so oft oder so wenig anzupassen, wie Sie möchten. Wählen Sie anschließend die Länge Ihres Abo aus. Nachdem Sie ausgecheckt haben, brauchen Sie nur noch darauf warten, dass der Post mit Ihrer Box eintrifft!

Bitte beachten Sie, dass alle unsere Abonnements, mit Ausnahme der Option -Zum Verschenken-, am Ende des Abonnementzeitraums automatisch verlängert werden, es sei denn, Sie kündigen sie vor dem Stichtag.

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über die Seite “Mein Konto” kündigen. Sie können uns auch über die Seite Kontakterreichen, und wir kündigen Ihr Abonnement für Sie.

Um zusätzliche Gebühren zu vermeiden, kündigen Sie bitte Ihr Abonnement vor dem letzten Tag des Monats vor dem Zahlungstermin für die Verlängerung. Bei einer Kündigung nach dem letzten Tag des Monats gibt es keine Rückerstattung. Es wird Ihnen der entsprechende Betrag für die Abonnementsverlängerung in Rechnung gestellt, und Sie erhalten alle Boxen, die im Verlängerungsabonnement übrig gelassen sind.

Allgemeine Box fragen

Ja, das können Sie! Während des Anmeldevorgangs können Sie verschiedene Optionen auswählen, um die Elemente in der Box an die persönlichen Vorlieben Ihres Hundes oder Ihrer Katze anzupassen. Zum Beispiel haben Sie in unseren Hundeabonnements die Möglichkeit, die Arten von Spielzeug und Leckereien, die Sie erhalten, vollständig anzupassen. Sie können auch bestimmte Artikel ausschließen, wenn Sie wissen, dass Ihr Hund sie nicht genießen wird.